索克(ke)(ke)斯一直致力(li)(li)于(yu)為客戶(hu)提供全(quan)(quan)方(fang)位(wei)的(de)(de)售后(hou)服務，通過全(quan)(quan)面、有效(xiao)、及時(shi)的(de)(de)回訪服務，力(li)(li)爭將索克(ke)(ke)斯布袋風管系(xi)統打造(zao)成(cheng)客戶(hu)最滿意、最放(fang)心的(de)(de)產品。

　　索(suo)克斯售后服務部會在工程項目安裝驗收完畢后當月對使用(yong)客戶進(jin)行(xing)回(hui)訪，了解客戶對索(suo)克斯風管(guan)系統的(de)滿意情況以及日常使用(yong)的(de)疑惑，針(zhen)對客戶提出(chu)的(de)問題(ti)進(jin)行(xing)耐心和細致的(de)解答(da)，確(que)保客戶能(neng)正確(que)、愉快的(de)使用(yong)索(suo)克斯風管(guan)系統。

　　當(dang)索克(ke)斯(si)布袋風(feng)管系(xi)統(tong)正常運行(xing)一個(ge)完整周(zhou)期后（制冷和采(cai)暖），這時索克(ke)斯(si)風(feng)管系(xi)統(tong)的工作狀態和使用效果(guo)已非常明了，索克(ke)斯(si)售后服(fu)務部會對客戶(hu)進行(xing)使用回訪，了解(jie)索克(ke)斯(si)風(feng)管系(xi)統(tong)的送(song)風(feng)效果(guo)、工程質量及清(qing)潔狀況(kuang)，解(jie)決客戶(hu)問題，根據客戶(hu)需求，制定清(qing)洗計劃(hua)，并提供(gong)專業(ye)清(qing)洗服(fu)務。

　　從索克斯風(feng)管系統運行(xing)第二年開(kai)始(shi)，索克斯售(shou)后服(fu)務部每年會對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)跟蹤回訪，一(yi)方(fang)面了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)使(shi)用(yong)情(qing)況，并(bing)解(jie)決(jue)相關問(wen)題；另一(yi)方(fang)面對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)滿(man)意度調(diao)查，并(bing)搜(sou)集索克斯布袋風(feng)管系統使(shi)用(yong)數據(ju)，不斷完善我們各階(jie)段的服(fu)務。

　　對于回訪(fang)過程中客(ke)戶反應(ying)的各種問(wen)題，我們會和技(ji)術中心(xin)一起對問(wen)題進行會診，找出問(wen)題可能原因。根(gen)據(ju)會診結果進行判斷，可遠程遙控解決(jue)的將由售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)部提(ti)(ti)供書(shu)面(mian)解決(jue)方案，并于24小(xiao)時內(nei)給予回復并提(ti)(ti)供遠程指(zhi)導服(fu)務(wu)。對于需要現場解決(jue)的問(wen)題，索克斯會提(ti)(ti)供整體解決(jue)方案交(jiao)予客(ke)戶確認(ren)，待客(ke)戶確認(ren)后(hou)于72小(xiao)時內(nei)安排技(ji)術人員上門整改。

　　所有的售后回訪和整改(gai)服務均會詳細存檔，做(zuo)到可(ke)(ke)追(zhui)溯、可(ke)(ke)查證、可(ke)(ke)對比。為后期的工(gong)作不斷改(gai)善(shan)提供依(yi)據。